Gestire una situazione di crisi significa anche gestire le emozioni.

Riassunto dell'evento 22, da parte di Giovanna Sassi,  Finance and Accounting Manager nonché collaboratrice di Agorà Leadership Talk

Mercoledì 27 agosto ci siamo ritrovati all’Hotel Zurigo Downtown di Lugano per un appuntamento speciale che ha saputo unire persone, esperienze e generazioni. Un incontro dal clima aperto e stimolante, dedicato a un tema che riguarda tutti: come guidare noi stessi e gli altri nei momenti di crisi, imparando a trasformare le emozioni in alleati. 

Protagonisti della serata sono stati Antonio Ciocco, Capitano della Polizia cantonale, e Cristina Milani, psicologa, autrice e ambasciatrice della gentilezza. Due voci diverse ma complementari, unite da una convinzione comune: 

• leadership significa responsabilità, 
• empatia e 
• capacità di stare presenti nelle difficoltà. 

I contributi dei relatori 

Antonio Ciocco ha condiviso episodi reali di gestione di situazioni critiche, spiegando come la calma, la chiarezza delle priorità e il coordinamento del team possano fare la differenza. Ha sottolineato l’importanza della prima impressione, del sostegno ai collaboratori e di una leadership che sappia bilanciare autorevolezza e umanità.

Cristina Milani ha ricordato che la leadership non è mai semplice comando, ma la capacità di creare spazi di fiducia. Le emozioni, lungi dall’essere un ostacolo, sono strumenti preziosi per decidere e per crescere. Ha guidato due esercizi pratici per imparare a calmare lo stress e dare un nome preciso alle emozioni, così da usarle in modo consapevole e costruttivo.

Un workshop vivo e partecipato

La parte laboratoriale ha permesso a tutti di mettersi in gioco. Nei lavori di gruppo abbiamo affrontato scenari concreti di crisi, riflettendo sul ruolo delle nuove generazioni e sulle sfide che vivono tra desiderio, motivazione e paura del giudizio.

È emersa con forza l’urgenza di un dialogo autentico tra adulti e giovani: gli strumenti devono essere forniti dagli adulti, ma i giovani vanno accompagnati a usarli e a guidarsi tra loro. La self-leadership diventa così un vero allenamento quotidiano:

• scegliere di lasciare un’impronta personale;
• valorizzare le diversità;
• usare bene il proprio tempo;
• evitare di cadere nella trappola del “tutto e subito” e coltivare la capacità di focalizzarsi.

 Messaggi che ci portiamo a casa

• Le emozioni non si controllano, ma possiamo decidere come usarle.
• Un leader efficace unisce critica costruttiva ed empatia, dà l’esempio e trasmette senso.
• La resilienza si costruisce passo dopo passo, imparando a restare lucidi anche nei momenti più difficili.
• Il dialogo tra generazioni è una risorsa preziosa, da coltivare con pazienza e apertura.

Un incontro che lascia il segno

Questa serata non è stata solo un momento formativo, ma un vero scambio umano. Le esperienze di Antonio Ciocco e Cristina Milani, integrate dagli interventi dei partecipanti, hanno creato un clima di crescita condivisa e di energia positiva.

L’Agorà Leadership Talk ha confermato quanto sia importante costruire, giorno dopo giorno, una leadership più consapevole, autentica e capace di affrontare ogni sfida.

Managing a crisis situation also means managing emotions. 

Summary of event 22, by Giovanna Sassi, Finance and Accounting Manager and collaborator of Agorà Leadership Talk

On Wednesday 27 August, we gathered at the Hotel Zurigo Downtown in Lugano for a special event that brought together people, experiences and generations. It was an open and stimulating meeting, dedicated to a topic that concerns us all: how to guide ourselves and others in times of crisis, learning to turn emotions into allies.

The protagonists of the evening were Antonio Ciocco, Captain of the Cantonal Police, and Cristina Milani, psychologist, author and ambassador of gentleness. Two different but complementary voices, united by a common conviction: 

• leadership means responsibility, 
• empathy and 
• the ability to be present in difficult situations.

Contributions from the speakers 

Antonio Ciocco shared real-life examples of managing critical situations, explaining how calmness, clear priorities and team coordination can make all the difference. He emphasised the importance of first impressions, supporting colleagues and leadership that balances authority with humanity.

Cristina Milani reminded us that leadership is never simply about command, but rather the ability to create spaces of trust. Emotions, far from being an obstacle, are valuable tools for decision-making and growth. She led two practical exercises to learn how to calm stress and give emotions a precise name, so that they can be used in a conscious and constructive way.

A lively and participatory workshop

The workshop allowed everyone to get involved. In group work, we addressed concrete crisis scenarios, reflecting on the role of the younger generations and the challenges they face between desire, motivation and fear of judgement.

The urgent need for authentic dialogue between adults and young people emerged strongly: the tools must be provided by adults, but young people must be guided in using them and guiding each other. Self-leadership thus becomes a real daily exercise:

• choose to leave a personal mark;
• value diversity;
• use your time wisely;
• avoid falling into the trap of ‘everything and immediately’ and cultivate the ability to focus.

Messages to take home with us

• Emotions cannot be controlled, but we can decide how to use them.
• An effective leader combines constructive criticism and empathy, sets an example and conveys meaning.
• Resilience is built step by step, learning to remain clear-headed even in the most difficult moments.
• Dialogue between generations is a precious resource, to be cultivated with patience and openness.

A meeting that leaves its mark

This evening was not only an educational event, but also a genuine human exchange. The experiences of Antonio Ciocco and Cristina Milani, complemented by contributions from participants, created an atmosphere of shared growth and positive energy.

The Agorà Leadership Talk confirmed how important it is to build, day after day, a more conscious and authentic leadership capable of facing any challenge.